Het duurste misverstand bij een probleem in huis: aannemen dat jij het moet oplossen én betalen. Voor een flink deel van de "spoedklussen" is er een partij die het gratis of grotendeels vergoed oplost: de gemeente, de netbeheerder, de verhuurder, de VvE of je verzekeraar. Dit is het overzicht.
| Situatie | Eerste te bellen partij | Kosten voor jou |
|---|---|---|
| Riool verstopt ná de erfgrens (meerdere afvoeren traag) | Gemeente (storingsnummer riool) | €0 |
| Gaslucht | 0800-9009, netbeheerder (bij direct gevaar 112) | €0 |
| Netstoring stroom / hoofdzekering / aansluiting | 0800-9009, netbeheerder | €0 |
| Lekkage, cv-storing of elektra in een huurwoning | Verhuurder of corporatie | €0 (behalve kleine herstellingen) |
| Dak, gevel, hoofdleidingen in een appartement | VvE of beheerder | Via de VvE(-verzekering) |
| Waterschade aan gebouw of spullen | Opstal-/inboedelverzekeraar | Eigen risico, rest gedekt (polisafhankelijk) |
| Glasbreuk | Glasverzekering / glasfonds / VvE | Vaak €0 |
| Inbraakschade en sloten | Politie (aangifte), dan verzekeraar | Vaak grotendeels gedekt |
| Witgoed defect binnen garantie | De winkel waar je het kocht | €0, ook geen voorrijkosten |
| Eigen sifon, kraanleertje, verstopte gootsteen | Niemand: doe-het-zelf | Een paar euro materiaal |
De riolering op eigen terrein is van de pandeigenaar; het hoofdriool in de straat is van de gemeente. De grens ligt letterlijk bij je erfgrens, vaak met een ontstoppingsstuk (een leiding met dop) vlak daarbij. Zit een blokkade in het gemeentelijke deel, dan lost de gemeentelijke storingsdienst dat kosteloos op. Commerciële ontstoppers beginnen het liefst gewoon op jouw terrein te factureren; wie eerst de gemeente belt bij signalen van een hoofdriool-blokkade, bespaart zich die hele rekening.
De wet verdeelt het onderhoud van een huurwoning: kleine dagelijkse herstellingen (kraanleertje, wc-bril, doucheslang, een klemmende deur smeren) zijn voor de huurder; al het grote werk, van leidingen en riool tot cv-ketel en elektrische installatie, is voor de verhuurder. Ook een verstopping die niet door jouw gebruik komt of een lekkage hoort bij de verhuurder thuis. Weigert die structureel onderhoud, dan kun je via de Huurcommissie of het Juridisch Loket druk zetten. Praktisch: bel bij elk serieus gebrek éérst de verhuurder, en schakel nooit op eigen houtje een duur bedrijf in als je de rekening vergoed wilt zien.
De volgorde maakt financieel het verschil. Verzekeraars hebben 24-uurs schadelijnen en eigen herstelnetwerken voor waterschade, glas en inbraak; die komen snel, rekenen marktconform en declareren rechtstreeks. Wie eerst zelf een spoedbedrijf laat komen en de factuur daarna indient, hoort regelmatig dat maar een deel "redelijk" wordt vergoed. Bij twijfel of iets gedekt is: bellen kost niets en verplicht je tot niets.
Als de blokkade voorbij de erfgrens in het gemeentelijke hoofdriool zit. Tot de erfgrens is de leiding van de eigenaar van het pand. Typisch signaal van een hoofdriool-blokkade: meerdere afvoeren lopen tegelijk slecht weg of er borrelt water omhoog. Bel dan eerst het storingsnummer van de gemeente.
Groot onderhoud en installaties: leidingen, riool, dak, cv-ketel, elektrische installatie en de bouwkundige staat. De huurder betaalt alleen kleine dagelijkse herstellingen, zoals een kraanleertje of een wc-bril. Lekkages en cv-storingen die niet door jouw gebruik komen, meld je dus gewoon bij de verhuurder.
De opstalverzekering dekt het gebouw zelf (muren, vloeren, leidingen, dak), de inboedelverzekering je spullen. Bij waterschade dekt opstal vaak ook de kosten om het lek op te sporen. In een appartement loopt de opstaldekking meestal via de gezamenlijke VvE-verzekering.
Met sporen van braak dekt de inboedel- en/of opstalverzekering doorgaans de gestolen spullen, de braakschade en vaak ook het vervangen van sloten. Doe altijd eerst aangifte bij de politie; verzekeraars vragen daarnaar en hebben eigen herstelservices die direct kunnen komen.
De gezamenlijke delen: het dak, de gevel (vaak inclusief gevelglas), de hoofdleidingen en het gezamenlijke riool. Problemen daaraan meld je bij de VvE of de beheerder, en herstel loopt via de VvE en haar verzekering, niet via jouw portemonnee alleen.
Het Nationaal storingsnummer gas en stroom, 0800-9009, is gratis en 24/7 bereikbaar; de netbeheerder komt kosteloos bij een gaslucht, een netstoring of een probleem met de hoofdzekering of aansluiting. Ook gemeentelijke rioolstoringsnummers kosten je niets.
Deze gratis checks helpen je een rustige eerste beslissing te nemen en vervangen geen vakman ter plaatse. Bij direct gevaar bel je 112. Ruik je gas? Bel het nationale storingsnummer 0800-9009.