Oplichting herkennen
De spoedbranche: zo word je uitgekleed (en zo niet)
Wie in paniek "spoedloodgieter" of "slotenmaker spoed" googelt, komt bovenaan niet per se de beste vakman tegen, maar wel de beste adverteerder. De ACM waarschuwt al jaren voor malafide praktijken in precies deze hoek: slotenmakers, ontstoppingsbedrijven en spoedloodgieters die via advertenties en nepwebsites paniekklanten vangen. De schade per klus: van enkele honderden euro's tot facturen van wel €8.000 voor het openen van één deur.
Het draaiboek van de cowboys
De werkwijze is telkens hetzelfde, en als je hem eenmaal kent, prik je er doorheen:
Veelgestelde vragen
Hoe herken ik een malafide spoedbedrijf?
De klassieke combinatie: bovenaan in Google via een advertentie, een lokaal ogende naam met een landelijk 085/088-nummer, geen echt vestigingsadres of KvK-nummer op de site, geen totaalprijs vooraf willen noemen, en aan de deur druk om direct contant of per pin af te rekenen.
Wat doe ik als een monteur aan de deur ineens veel meer geld eist?
Teken niets, betaal niet onder druk en zeg dat je de factuur per post of mail wilt ontvangen. Voel je je bedreigd, bel dan de politie. Betaal je toch (deels), noteer dan kenteken en namen en zet direct daarna je bezwaar op schrift.
Ik heb al een veel te hoge rekening betaald. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Soms. Stuur het bedrijf schriftelijk een bezwaar en vorder het te veel betaalde terug, meld het bij ACM ConsuWijzer, en check of je rechtsbijstandverzekering wil helpen. Bij pintransacties kun je ook je bank vragen naar de mogelijkheden. De ACM heeft in deze branche eerder boetes opgelegd en nummers laten blokkeren.
Mag een ontstoppingsbedrijf een prijs per meter rekenen?
Een bedrijf moet vooraf duidelijk maken wat de totale kosten worden, of op zijn minst een volledige en begrijpelijke rekenopbouw geven. Alleen "€X per meter" zonder totaalindicatie is precies de constructie waarmee facturen van honderden tot duizenden euro's worden opgebouwd; ga er niet mee akkoord.
Bestaan er betrouwbare spoedbedrijven?
Zeker: lokale bedrijven met een echt vestigingsadres, een normaal tarief met avondtoeslag en een totaalprijs vooraf. Je vindt ze door even verder te scrollen dan de advertenties, via keurmerken (NSSG voor slotenmakers, InstallQ/OK CV voor installateurs) of via je verzekeraar, die met gescreende herstelbedrijven werkt.